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如何计算客户的真实价值

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根据这一点帕累托原则，80％的收入可归因于您的20％的客户。密切关注这些“全明星”客户可以帮助您决定您应该在哪里度过您的广告。因为你宁愿在一个花费1000美元超过10美元的顾客上花钱来花钱吗？

如果只知道你应该将你的努力集中在一起，并且哪些渠道将你带到最高的回报。如果您可以确定您最有价值的客户，您可以明智地投资广告，并具有最少的努力流动的资金。

在本文中，我将专注于确定客户的价值以及如何选择最佳客户的渠道。

特别是我会结束：

您可以使用许多频道来为您的业务提供新客户。三种最常见的方式是通过搜索引擎结果，社交媒体和付费广告。出于本文的目的，我将重点关注付费广告，因为在计算成本方面是最快的。

在搜索，显示和社交网络中显示了付费广告，是在开始时获得新客户的最佳方法之一。问题位于您从这些广告中获得的客户类型。

让我们超级简单。让我们说，您有1000美元的营销预算，以花费付费广告来吸引新客户。您在Facebook上投资200美元，Bing $ 300和Google中的500美元。

正如您在下面的图表中看到，Facebook的成本最少是宣传的，并导致每位客户的最低成本。使用Facebook广告我们花了200美元，它将340人（以0.70美元/点击）发送给A登陆页面这将流量转换为10％。由此产生的费用为5.88美元。

现在，乍一看看起来你应该把钱从Bing和Google拿出来，把它放入Facebook，因为Facebook正在为您提供最低的每次点击费用。

不是那么快。它完全有可能对您的业务是一个不好的决定。

在确定切换平台是否是良好的投资时，您需要考虑其他因素。您从不同渠道获得的客户类型可能会影响他们是否花费更多或更少;他们是否留在您购买或终身购买者等等。一旦计算您获得的客户的实际价值，它通常是一个完全不同的故事。

在上一节中，我们看到Facebook广告是获得新客户的最便宜方式。通过Facebook获得的每位新客户只需5.88美元，而不是谷歌广告20.70美元，但我提到你不能看看成本。

您确实需要考虑获得客户的费用，但必须与该客户的真实价值相平衡。

如果您只是通过广告查看客户通过广告获取客户的成本，而不会因其价值而无法解决，您可能会出现在主要的机会上，并浪费一些严重的美元。

看看以下图表。正如您所看到的，在这种情况下，在Google广告上花费额外的资金，而不是Facebook广告导致更高的投资回报率。

虽然Facebook的广告是最实惠的，并且最初看起来最有希望，但Google的交通的质量/购买价值比其他平台更高。这种情况并不总是如此，可以计算自己，看看哪些广告频道正在带来您最有价值的客户。

现在我向您展示了在原始价值方面查看客户的成本是多么重要，我将向您介绍客户终身值（CLV）术语。CLV是任何收入，这些收入来自个体在他们业务的客户的时间里。

在最简单的条件下，您正在从客户中获取收入，减去花费在营销，销售等上的钱，并在您与您的持续时间内调整它。

寿命值允许您超出收购成本和初始购买金额，以显示对真实价值的全面评估。

计算客户的寿命值可能是棘手但重要的是它将有助于您确定您应该在客户获取和保留方面花多少钱。虽然你计算的CLV永远不会是100％准确的（因为你永远不知道某人是顾客的人），但它会给你一个粗略的估计，你可以花多少钱。

有两种方式可以历史上和预测地计算客户终生价值。在本节中，我将向您展示如何计算历史价值，并在下一节中进行预测的寿命值。

历史CLV - 每个用户的平均收入

当您计算历史CLV时，您需要查看每个用户（ARPU）的平均收入，并将其划分为他们一直是客户的月份。一旦确定了这个值，将其乘以12或24，以了解如何在1或2年的日历期间转换。这将有助于您估计客户值多少钱，以及您应该花多少钱来获得赚取它们。

总收入（每位客户）÷客户加入x 12 = 1年历史CLV的月数

您现在可以估计（非常粗略地），在他们作为客户的时间内（即营销努力保持不变），客户1可能会花费大约266美元，而客户2将花费约252美元/年。

如您所见，在更大的购买时，结果有时可以倾斜。这更有可能在新客户身上发生，因为一个人是客户的越来越久，他们就越少花费。一种避免这个问题的一种方法是通过观察客户的队列......

历史寿命值 - 队列

队列是一群具有相同特征的人。在这种情况下，它将是一个基于时间的细分：一个同时从你那里购买的人。您可以在年内审查这队列在一年中花费的金额，并将其平均出来。这样做会为您提供更大的数据点池，让您估计他们将在未来的消费者更准确地支出。

在查看历史寿命值时发生的主要挑战是您对您的业务模式进行了任何重大变更。如，如果您是一个较新的公司，您的大部分客户可能是促销的巨大促销或贵公司动态的变化。请记住这些内容并密切监控客户，以确保您的CLV无法改变太多。

下一步是什么？

一旦您确定了客户的CLV，就会容易地预测它们将来会花在未来。如果您确定一些客户比其他客户更有价值，那么您可能希望花更多的资金来获取类似的客户以及留在保留这些现有客户的资金。

在接下来的六个月内，WISHPOND（以及这个市场上的其他令人敬畏的软件提供商）将允许您在现有客户中设置值，并通过电子邮件，客户支持和更多地与其交互时，查看这些值。非常酷！

如果您知道最有利可图的客户来自哪里，那么很容易知道如何花费营销预算。您不能只是在寻找获取客户的成本，您需要查看客户长期历史的重要性。没有一种完美的方法来衡量这一点，但我希望这篇文章能够介绍你如何计算最值得的客户。

您是否尝试将其中一些指标纳入您如何分配营销预算？您有没有注意到您业务收到的利润数量的增加？请评论以下！

当Samantha不粉碎员工的内容时，她用她的滑稽剧团进行了，在地下城和龙来说，施放咒语，享受烘烤和吃饼干。