个性化每件事的4个原因

我们正在进行一个我们有能力个性化与客户的每一个互动的年龄。他们看到的每个页面，他们得到的每一封电子邮件都可以直接发言及其挑战。

然而，大多数公司只是利用这种丰富的数据和技巧，以最大的方式。虽然85％的组织最近Evergage研究正在实施一些个性化，大部分是基本的电子邮件个性化 - 习惯“嘿{{{first_name}}！”合并标记。

对于他们目前的个性化举措，大多数营销人员只给自己打了一个“C”级。他们更担心犯错，而不是看到这些技术的巨大潜力。

如果您没有利用这些方法，您就会错过。以下是您应个性化客户互动的每个阶段的四个原因。

它让科技变得更加个性化

个性化让技术更个性化?说不是这样的!

但追求更高的转换率可能会丢失这一点。个性化是对客户的价值，而不是公司的价值。作为Litmus的John Bonini说：

个性化是关于[First_Name]的那么多。这是关于了解驱动人的决策过程的原因，在那里，他们在该过程中，并将所有这些在其特定挑战的背景下。

个性化应该不仅仅是消息的个性化。更多。每个接触你产品的人都有他们自己的具体挑战需要解决。如果您的产品未解决这些问题，则客户不会看到该价值并将其搅拌。

您对客户的每次互动都是个性化的潜在点：

第一次访问:他们从哪里来?提到他们吗?新访问者通过点击Facebook上有关某一功能的PPC广告，将获得与该功能相关的定制体验。
新员工培训:如果所有新用户都处于相同的入门流程中，那么你就无法解决他们各自面临的挑战。通过根据客户的角色来个性化您的入职流程，您可以突出将明确帮助这些个人的功能。
升级：如果您跟踪客户的整个生命周期，您可以根据他们在您的产品中的使用情况，个性化升级电子邮件的节奏。如果你知道他们的某个功能已经达到了当前级别的极限，那么你就可以开始给他们发邮件，要求升级。

行为电子邮件工具（我们使用和爱customer.io.)允许我们这样做。我们可以接触到特定的用户群体，不仅可以根据他们的个人资料，还可以根据他们的行为数据进行个性化。这让我们能够在正确的时间将价值传达给正确的人。

如果你是c级的人，希望电子邮件中的个性化问候足以提高转化率，那么你就不走运了。老套的个性化不工作．个性化可以产生更高的转化率和留存率，但这些都是你为客户提供的个性化体验的副产品。

同样的研究告诉我们，陈词滥调的个性化是行不通的，同时也表明消费者能够有一个积极回应更多有用的个性化，例如产品偏好。这在实际工作中也是如此:

”这是Panaya的主页在使用Oracle来到网站上的一个展望时看起来像。请注意消息传递，视频和徽标 - 所有人都是针对Oracle用户的个性化:“

在所有这些案例中，个性化劳动所因为它允许涉及为客户提供更多相关信息。

相关性是激励。如果你能提供cta，引导访问者找到与他们相关的信息(例如，根据他们的角色个性化)，那么你就能提供更多的价值，获得更多的客户。

个性化网站总是在非个性化网站上具有优势。

定价。这似乎是你的网站中不能个性化的少数元素之一。然而，几乎所有SaaS公司都理所当然地这么做。他们根据不同的买家角色划分不同的定价层次。

但定价的个性化不应该阻止那里。作为Price Intelligently公司的帕特里克·坎贝尔说：

我们通过我们的客户再次看到时间和时间，其中定位其价格的人通常以更快的速度越来越多，并且在其本地化地区肯定会更快地生长 - 有时以30％或更多的水平超过他们的同行。

这是通过本地化的个性化。不是每个客户都来自硅谷。您可以通过IP地址或地理位置确定访问者的区域设置，并知道这会给您提供特定于其位置的信息。

在定价方面，这种个性化可以采取两种形式:

化妆品个性化:这是根据来往访客的位置，将美元，英镑或元的货币更换为欧元，英镑或元。它还可以包括更改页面的某些元素，包括它呈现的实际语言。这会降低用户的摩擦。
真正的本地化：定价本地化可以比化妆品货币更改进一步。您可以考虑更改您的实际价格，具体取决于在不同市场支付的愿意。欧洲的开发人员是愿意支付20-30％对于产品而不是他们的美国同行。通过本地化定价，您可以利用这种差异。

通过像这样个性化你的网站，你就有了这个优势。你不仅减少了客户的摩擦，从而让他们更方便，而且你还可能利用客户来自哪里带来的价格敏感性差异。

就像乘坐伊隆的火箭飞船去火星一样，个性化是我们在未来都要做的事情。所以你应该从现在开始。

目前，大多数自定义是通过分段进行分段。但细分仍然只有广泛的分类，而不是真正个性化àlaavile行西装。未来将看到朝向量身定制的1：1个性化的转变。有些公司已经在这样做：

部分在注册过程中使用数据识别强有力的、高价值的潜在客户，然后在他们进入公司之前联系他们。这意味着团队能够发现这些重要客户的具体挑战，并亲自指导他们通过Segment的价值。
漂移使用自己的产品，一个实时聊天小部件来与客户聊天并帮助他们学习工具。他们可以在使用漂移时与客户有深入的对话，发现疼痛点并亲自通过设置过程指导它们。

添加这些全面的个性化触摸需要大量的努力和专门的客户成功团队。然后下一步是自动化这1：1个性化。

这是算法个性化可能开始接管的地方。由于具有特定特征的访问者访问您的网站并进行交互，您的网站可以“学习”他们喜欢的东西并开始推动前进的内容。通过使用客户上可用的所有数据点，您可以动态地提供对其特定的内容。

你的网站可以为马尼托巴省一家小酒厂的31岁的客户经理拉出正确的内容。来自塞舌尔的56岁个体企业家。来自München的15岁神童开发者。

个性化几乎没有限制。数据是可用的。通过寻找每一个个性化的途径，你不仅可以提高你的转化率，还可以给你的客户一个更好的体验。他们的旅程将为他们量身定制，并适合他们，以及萨维尔街的西装。

关于作者:

Matt Sornson正在进行成长团队Clearbit他负责营销，销售和数据循环。你可以在推特上找到他@mattsornson.或者用传统的方式:matt@clearbit.com。