8个你可以从星巴克偷到的超大邮件营销策略

几年前，我在当地的星巴克做咖啡师。我在那里的短暂任期标志着我开始对咖啡因产生依赖，也标志着我对西雅图皇冠上的明珠咖啡馆永远的忠诚。

从那以后，我对星巴克有了一些了解，对他们密集而又相当高明的电子邮件营销策略也几乎有了同样多的了解。这是一种面向数千万星巴克顾客的营销策略，也是星巴克数字营销策略的一大重点。

在这篇文章中，我将看看星巴克在电子邮件营销中使用的8种具体策略，以及如何在你的业务中使用它们。

所以给自己来一份派克烤肉，我们开始吧……

一致性

星巴克在了解目标市场需求并为其提供服务方面(这是他们应该做的)是一家与众不同的公司。

撇开咖啡价格过高的笑话不谈，当你把一杯星巴克饮料与一双昂贵的鞋子或手表等承诺较高的商品相比时，它的价格标签相对较小。星巴克的营销团队知道，没有必要为了销售咖啡而进行长时间的培养邮件宣传活动。

相反，星巴克知道他们的顾客很少是一次性顾客。星巴克的忠实顾客经常买咖啡，甚至一天来不止一次。

为了利用这一点，星巴克经常推出促销活动。他们至少每两三天发送一次电子邮件，每一封都有不同类型的推广或偶尔的内容(更多内容将在后面的文章中介绍)。

这样做可以让你时刻记住星巴克——即使用户没有打开电子邮件，他们收到的推送通知也可能是他们在上班路上喝一杯南瓜拿铁的原因。

专家排版

作为一名设计师，对我来说，星巴克邮件最突出的特点是它们的外观。如果没有别的，它们绝对是美丽的。

星巴克背后的电子邮件营销团队使用了一大堆技巧来让他们的电子邮件引人注目和视觉上吸引人，所以我把这些技巧分成了几个不同的点。

首先，让我们谈谈排版。让我猜猜——你可能在收件箱里看了一封又一封邮件，看到了同样的事情:一行一行的黑色，14px Arial字体。虽然这对日常电子邮件来说是有意义的，但并不适合电子邮件营销。

看看这封星巴克邮件:

版式是美丽的和干净的-不完全代表你在传统上看到的甚至好电子邮件通讯．他们的设计师是经验丰富的，这体现在他们对空间和大小的专业使用，以最大化电子邮件副本的效果。

但还有更多!如果我们深入研究，我们可以看到他们使用了一些轻量级HTML使他们的文本看起来尽可能好。特别的是，他们已经指定了一个特定的字体面，并包含了备用字体，所以当你的电脑上没有首选字体时，你真的只能看到Helvetica或Arial。

除此之外，他们还为文本选择了一种漂亮的灰色色调。虽然它看起来与标准的黑色并没有太大的不同，但灰色的文字对眼睛来说要柔和得多。

如果你想做这些事情，我将包括下面的HTML。不过，我要指出的是，你最好选择相对常见的字体(比如星巴克)——否则，你的观众最终可能还是会看到Helvetica字体。

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只需根据需要更改字体、颜色、字体大小和行高(尽管我已经给了你一个很好的起点)。

壮观的画面

也许，星巴克电子邮件最引人注目的特点是奇妙的图像。每封邮件都至少有一张星巴克产品的漂亮照片。

从表面上看，这里没有太多要剖析的东西——图片很棒，引人注目(在星巴克的例子中，令人垂涎欲滴)，并有助于为邮件的其余部分提供背景信息。

然而，星巴克的形象有一种特殊的品质，可以提升他们的形象，让他们更有吸引力。让我们看看糕点盒……

专业摄影

如果你是一家像星巴克这样的公司，你绝对有资源在任何你想要的时候进行专业的照片拍摄。所有星巴克的图片都布置得很漂亮，灯光很亮，拍摄也很出色。

虽然你可能没有足够的资源随时拍出令人惊叹的照片，但你可以花一些时间(也许还有一些钱)把你所有的产品在多个角度和设置的广泛照片拍摄在一起。新利体育场

当你需要为你的电子邮件图片时，有一个材料库是非常方便的，有一个大的产品拍摄(相对于多个小的)可以帮助保持低成本。在大多数情况下，即使是用较新的智能手机拍摄的照片也会被认为是专业的(只要设置好就行)。

添加字体

星巴克总是邮件正文以图片开头。几乎每一次，他们都把标题放在英雄形象上。

这可以做很多事情。首先，它让星巴克完全控制文本的位置，并允许他们在位置上做更多有创意的事情，如下面的例子所示。

此外，这让他们能够疯狂地使用排版。虽然主体文本应该保持相对简单的风格，但英雄或标题文本是你的业务的机会有点疯狂。看看这些极具创意的例子:

你可以使用Photoshop或更适合新手的工具，如Canva，为你的图像添加一些文本。把它做大、做大胆，不要害怕有创意。

动画

最后，星巴克偶尔会在他们的电子邮件中添加GIF，在通常是静态的媒体中添加动画组件。他们有几种不同的使用方式，最近的一次是为了展示他们的圣诞杯的不同变化:

同样，你可以使用Photoshop来组合一个简单的GIF。不要把它做得太复杂或太生动，因为这会让你的文件大得惊人。

迷人的布局

在我们的设计清单上的最后一个是引人入胜的布局。星巴克对排版的特别关注，以及对大量文案的严格厌恶，意味着他们在布局上有很大的发挥空间。

电子邮件通常不是很灵活，即使你使用的是所见即所得编辑器。星巴克通过大量使用图片来解决这个问题，允许他们按照自己想要的方式来安排东西。看看这封电子邮件的摘录:

在上面的邮件中，每一行内容(包括文本)都是一张简单的图片，这使得星巴克可以通过一种通常无法定制的媒介来获得更多的创意。

你可以使用Photoshop这样的工具来构建你的整个电子邮件。根据您想要的布局和电子邮件中的内容，将其导出为全宽行。

这是一个很好的策略，但要记住，全图片的邮件会占用读者的带宽，所以尽可能使用文本。

战略游戏化

这部分是对星巴克整个移动战略的评论，但它与他们的电子邮件营销战略密切相关，所以我想谈谈它。

如果你还没有用过星巴克的应用程序，我会试着解释它是如何工作的。你在星巴克应用上的每一笔消费都能获得一定数量的星星，每获得125颗星星你就能获得一份免费食物或饮料。

每天花5美元买你的四杯大杯大豆半甜无发泡额外的泡沫摩卡会累加，所以经常能得到免费的东西总是很不错的。星巴克也知道这一点，这就是为什么他们在电子邮件营销中投入了大量精力来赚取额外的星星。

下面是一封推销新产品的电子邮件:

如你所见，这封邮件的主旨完全是为了获得额外的星星。这是一个明确的行动号召——购买这些道具，赢得这些星星。

这是辉煌的。

大多数公司会利用特别折扣或限时使用的优惠券来推动销售，但星巴克知道他们实际上会通过Stars赚更多的钱。他们要求顾客先购买其他商品，而不是马上给顾客折扣。与优惠券或其他折扣不同的是，这确保了作为交换的销售。

星巴克还开展了其他短期促销活动，以迎合那些通常不会费尽心思争取更多明星的人。例如，他们为某些物品提供额外星星奖励，或者有双星日(Double Star Days)，人们可以根据自己的购买获得更多星星。这样做可以让“游戏”更有趣，从而带来更多销量。

你可以通过用户忠诚度应用(游戏邦注:如TapMango和Kangaroo Rewards)来实现这一目标，或者利用营销自动化平台创建一个简单的用户忠诚度计划，根据购买量、频率等发送特定奖励。

主题促销活动

数字营销大师(包括我们在Wishpond博客上的所有人)反复讨论的一个策略是，利用假期和季节为你的营销推广提供一个更有凝聚力的主题。

星巴克确保将这一策略发挥到极致。因为即使是他们的产品也会随着季节的变化新利体育场而变化，所以星巴克很容易就能在一年中的某个时候推出相应的促销活动。

为了抓住万圣节的机会，星巴克推出了一款特别的僵尸星冰乐——一种以我们最喜欢的不死生物为原型的甜味混合饮料。

为了向他们的电子邮件订户推广它，他们把一个惊人的电子邮件放在一起。在这种情况下，电子邮件的设计是不同寻常的。虽然保持品牌形象很重要，但也要利用特殊场合，比如万圣节或节假日，让你的视觉设计更具创意。

邮件的正文也很好，以一种巧妙的、与主题相关的方式突出产品的关键功能(带有一些创造性的视觉提示)。

最重要的是吗?该促销活动在有限的时间内可用，这有助于创造紧迫感，并推动更多的用户尝试它。

在组织营销活动时，考虑利用一年中的特定事件或时间。你可能想在节日期间举办一个圣诞主题的赠品活动，或者用促销活动庆祝超级碗。

这类促销之所以有效，是因为它们具有针对性——当你向潜在客户展示他们已经在想的东西时，一定的摩擦就消除了。

主题行，主题行，主题行

标题是至少和你邮件的正文一样重要，其中的邀请或要求也一样重要。

如果你是电子邮件营销的新手，当你考虑邮件标题与邮件本身的相对大小时，这可能是一个奇怪的想法。尽管如此,邮件主题在决定是否打开电子邮件时，大概90%的用户的决策过程是开放的，而当涉及到整个电子邮件营销漏斗的转化率时，你的开放率是巨大的。

因此，星巴克的专业电子邮件营销团队也几乎每次都能在主题栏上大出神入化。他们做了几件事，使他们的主题栏特别容易高开放率。

让我们仔细看看。

长度

这是我收件箱里所有星巴克邮件的截图。

注意到一个趋势?所有这些主题行(除了法语，因为加拿大)都非常短，这有两个不同的目的。

首先，它们很容易消化。虽然一个详细的主题在理论上看起来很棒，但一旦它只是100封未打开邮件中的1封，你的许多订阅者可能就不会去看它了。

其次，它们是为移动设备设计的。石蕊发现53%的电子邮件通过手机打开。这是三年前-我敢打赌现在这个数字要高得多。短主题行意味着订阅者可以在推送通知中看到全部内容，而不需要点击。

尽可能让你的主题简短——这也是一个很好的练习，确保他们只说他们需要说的。记住，这并不意味着他们需要缺乏个性——星巴克知道什么时候他们的主题行更有趣。

传递价值

星巴克也很擅长用标题来传达报价的价值。下面是一些例子:

• 明天是双星日
• 提前订购2x星
• 买5美元的午餐

在每一个主题行中，信息都是清晰的。

在你的主题行保持清晰的价值，让你的订阅者立即了解电子邮件将包含什么，设定预期和激起他们的兴趣。为了升职，你的提议是你邮件中最重要的部分——为什么不把它也放在你的主题栏里呢?

好处:邮件主题行拷贝

以下是星巴克使用的一个巧妙的小技巧，它有助于提供上下文，同时保持主题行简短，并针对手机优化:

星巴克在电子邮件的标题处放了一个简短的副标题，在英雄形象的上方。这个副标题用于在不增加标题长度的情况下扩展主题行。

下面是它在电子邮件中的样子(漂亮而微妙):

为什么不直接在标题栏里加上副标题呢?就像我之前提到的，星巴克的电子邮件营销策略是以手机为中心的。较长的主题行可能不适合在智能手机屏幕上显示，而正文往往显示在主题行下面。

这样，通知将按照预期显示主题行和副标题。很酷。

个性化营销

这是电子邮件营销拼图的最后一块，也是星巴克战略的重要组成部分。

拥有订阅者的电子邮件地址让你能够追踪他们的活动，并个性化你的营销来匹配。

星巴克使用他们的顾客忠诚计划(与星巴克应用程序和顾客的星巴克卡绑定)来收集每个用户的购买习惯信息。这些信息允许他们向用户发送个性化的优惠。

让我们来看一个具体的例子。我每周去星巴克一到两次，但我倾向于只购买少数主食。大多数时候，我会点一杯冰美式咖啡或一份火鸡培根早餐三明治。

想象一下当我收到这封邮件时的惊讶吧:

星巴克利用我的购买数据专门为我做了一个促销活动，如果我购买邮件中列出的商品，就会给我125颗星星。你会注意到三件物品中有两件是我经常购买的，这让这个“星际冲刺”看起来很容易完成。

很聪明的是，星巴克倾向于把星冰乐排在第三位，这是一种价格更高的产品。这有助于推动更高利润产品的销售。新利体育场

星巴克在这些破折号中也使用了“紧急”——如果我在几天内多次购买我最喜欢的商品，下面这个破折号就会提供奖励星星。这次促销有一个不同的目的:增加我的购买频率。

对我来说，这是营销自动化的主要用途，也是它能给你的业务带来的力量的一瞥。

尝试使用营销自动化来个性化你自己的营销。它甚至不需要像上面的例子那样有针对性——只需要使用它来根据他们访问过的页面或他们购买过的产品来细分你的客户，就可以帮助你创建针对目标市场细分的营销活动。新利体育场

个性化的电子邮件营销活动在其能力上是强大的有关给那些看到它们的人，这肯定会提高你的转化率。

结论

唷!我知道这可能有很多东西要接受，但相信我——星巴克的电子邮件营销策略有很多值得学习的地方。无论是专注于有效的主题，还是使用营销自动化来强化你的电子邮件策略，你肯定可以学到一些东西，用于你自己的业务。

有什么问题吗?请在下面的评论中告诉我!