15次营销人员赢得个性化
现在，我们大多数人都熟悉“亚马逊”的体验。它是这样的:我们意识到我们需要的东西,登录到网站或移动应用,搜索我们所需要的物品,浏览成千上万的颜色,型号,品牌,等的点击一个按钮,那件事我们需要的是突然的前门。
这一情景不仅说明了现代买方周期的轻松性，而且还说明了普通消费者现在可以选择的多种选择。尽管不断扩大的产品和选择范围有助于获得卓越的购买体验，但公司之间的竞争突然变得更加困难。新利体育场
为了在消费者每天接触到的大量营销信息中脱颖而出，营销人员正朝着超个性化方向转变——这是有充分理由的。考虑这些统计数字:
- 超过78%的消费者只会在他们之前与该品牌接触的情况下购买个性化的产品。
- 77%的消费者选择、推荐或花更多钱购买提供个性化服务或体验的品牌。
- 75%的消费者更有可能从通过姓名识别他们、根据过去购买情况推荐选项或了解其购买历史的零售商处购买。
显然，数字说明了一切。如果你不个性化你的营销计划，你可能会错过很大一部分的目标受众。但是，随着消费者的发展，我们的营销策略也必须与时俱进。在邮件主题栏写上收件人的名字并收工已经不够了。相反，现代营销人员必须在个性化方面发挥创造性，超越古老的花招，真正为买家的体验增加价值。
今天我们来看一些我们最喜欢的个性化营销的例子。让我们开始吧！
1.GrubHub的天气警报广受欢迎的外卖应用GrubHub通过自动天气警报完善了个性化服务的艺术。它的工作原理是这样的——每次给定地点的天气预报中出现下雨的时候，GrubHub就会发送营销邮件，就像这里看到的那样。标题是:嘿，莫莉，布莱顿好像要下雨了!
如果我们不得不猜测，我们会说GrubHub注意到了降雨和配送率之间的相关性。因此，这封邮件是这样写的:别干了，美味的外卖!没必要弄湿你的靴子。呆在家里，让美味的当地食物来到你身边!
快速提示:分析客户行为、购买趋势和产品使用情况，以确定影响客户购买决定的因素。然后，当这些特定因素发挥作用时，制定针对目标用户的活动。记住，时机就是一切!
2.Poshmark的推送通知Poshmark是一个用来买卖二手衣服的应用程序。由于该公司从每笔销售中收取少量费用，他们依靠用户销售和购买服装来获得收入。为了让这种循环持续下去，Poshmark会在用户收藏的东西变得更便宜时向用户提供推送通知。这有两种作用:一是鼓励卖家定期降低衣橱里物品的价格，二是让买家更有可能购买。
快速提示：使用购买历史记录或联机行为数据发送个性化推送通知。为用户真正关心的高度个性化的优惠或折扣保留推送通知。如果发送的推送通知太多，或推送通知的价值很低，用户将禁用推送通知。
3.可口可乐的“分享可乐”活动为了吸引更多的千禧一代买家，可口可乐推出了他们的“分享可乐”活动。这项活动包括在可乐和健怡可乐包装上印上最受欢迎的千禧一代名字。在这项实验证明成功后，可口可乐继续添加姓氏、地名等。很快，这项活动扩展到了预期受众之外，并吸引了来自多个人群的更多买家。
快速提示:你个性化营销材料的努力应该是包容性的，而不是排他性的。这个想法并不是要把人们排除在外，而是要提供独特的产品和服务，让各种各样的人都能感兴趣或感兴趣。新利体育场
4.Marketo邀请他们参加营销国家峰会为什么不再在邮件的主题行中使用客户的名字呢?我们的下一个来自Marketo的例子进一步使用了这种策略，以便为即将到来的事件生成注册。Marketo是这样做的:利用会议地点作为他们的灵感，Marketo分发了定制的视频邀请，每个接受者的名字在标志性的“欢迎来到拉斯维加斯”标志上。这种有趣的个性化策略不仅引人注目，而且也传达了Marketo愿意为他们的活动付出的努力。看一看!
快速提示:使用个性化服务让你获得成功。客户和潜在客户更有可能点击并观看缩略图中有他们名字的视频。因此，明智地使用这个策略是很重要的。考虑个性化设置的时间和位置。毕竟，举例来说，如果Marketo使用这张图片作为结束卡片而不是缩略图，这个策略会有什么好处呢?
5.Point Defiance动物园和水族馆相貌运动会员人数下降后，Point Defiance动物园和水族馆进行了研究，以确定当前会员中最常见的邮政编码。然后，他们针对这些地点开展了一项包含折扣代码的活动——仅在第一季度，会员人数就增加了13%(源）.
快速提示:分析你现有的客户基础，以锁定相似的受众。为此，要收集所有客户数据，并在特定数据点(年龄、地点、性别、教育水平、职位头衔等)内寻找趋势。
6.Netflix的建议你可能已经知道，Netflix以其量身定制的观看推荐而闻名——提供每个观众最有可能感兴趣的选项。但更令人印象深刻的是你可能不知道的事情:Netflix还使用了一种算法，为每个节目或电影显示个性化的缩略图。
以下是它的工作原理:算法分析用户行为，提供最有可能吸引特定用户的图片和内容。这种程度的个性化不仅能让访问者参与进来，延长他们的服务使用时间，而且还能让他们获得额外销售。想想看:通过每月支付微不足道的费用，共享账户的用户可以创建自己的资料，并收到更好、更有针对性的推荐。因此，如果一个用户喜欢浪漫喜剧，而另一个用户喜欢纪录片，Netflix可以区分这两个用户，并将他们的推荐分开。
快速提示:提供能真正为你的产品或服务增值的个性化体验。如果你只是为了个性化而进行个性化，那么你的客户就没有什么动力去参与、升级或进行首次购买。
7.Spotify的发现每周播放列表流行的音乐流媒体应用Spotify对个性化营销并不陌生。他们开展年度回顾活动，让用户看到他们全年都在听什么。但最具创新性的例子是该应用的Discover Weekly播放列表，该播放列表由复杂的算法为每个用户设置。该算法根据个人用户行为和整体流行度选择音乐，然后只将用户从未听过的歌曲添加到个性化的Discover Weekly播放列表中。
快速提示:在开展任何类型的个性化营销活动之前，确保交叉参考用户行为。想想看，如果你经常听的歌曲出现在你的Discover Weekly播放列表中，那该有多烦人。唯一比普通营销更糟糕的是糟糕的个性化营销。
8.询问像DoggyLoot这样的数据在这个例子中，销售狗类产品的公司DoggyLoot通过个性化来提高效率。新利体育场它的工作原理如下:DoggyLoot要求用户提供他们宠物的具体信息，如下图所示。然后，他们排除无关的优惠和产品，以更快地让客户进出——带着他们想要的产品。新利体育场
这一策略不仅提供了更为精简的购买体验，还为用户提供了登录和提供联系信息的理由，从而为DoggyLoot提供了更多与访客互动的方式。
快速提示：不要害怕向客户询问更多信息。当然，表单和问题可能会在短期内拖慢用户的速度。但通常情况下，您的客户会愿意花几分钟时间提供有关他们自己的详细信息，如果这能使未来的每一次交互更加无缝。
9.塔吉特的待产父母活动下一个例子虽然是天才，但对某些人来说有点过分了。塔吉特公司意识到，准父母传统上并不认为塔吉特是一家主要的婴儿用品零售商，于是就发起了一场运动。因此，他们开始分析客户数据和购买行为，以准确预测买家在不久的将来怀孕的可能性。
快速提示尽管人们对最后一个例子的冒犯性有不同的看法，但毫无疑问的是，有时候，个性化可能会走得太远。所以，在启动你的下一个活动之前，先退一步，考虑一下，作为一个客户，如果角色互换，你会作何感想。
10.易捷航空20周年纪念活动为了纪念成立20周年，易捷航空推出了一项电子邮件活动，利用客户数据向每位客户讲述他们的个人故事。每封电子邮件都以故事的形式指出每个收件人曾经去过的不同地点，还推荐了未来的目的地。因此，易捷航空能够与每位客户建立情感纽带，并在未来的航班中始终把品牌放在首位。
快速提示：个性化和讲故事携手并进。在营销活动中使用客户数据，为客户描绘一幅生动的画面。这不仅可以让你的客户和潜在客户想象他们使用你的产品，而且还有助于加深与你的品牌或公司的联系。
11.Grammarly的每周写作更新Grammarly是一家提供各种语法和写作工具的公司，它使用个性化来游戏化工具的使用。下面是如何做到的：每周，Grammarly都会向用户发送一封类似于进度报告的自动电子邮件。该电子邮件提供有关单词用法、词汇、错误等的统计数据和数字——最终包括NK用户在他们的同行中。
这有几个原因：人们经常好奇自己做了多少工作，改进了多少，以及与其他人相比有多高。高数字和排名会给用户带来自豪感，从而鼓励他们继续使用该产品。低数字提醒用户每天登录并更频繁地使用该产品这是一种提高用户效果的方法。
快速提示：以鼓励参与的方式包装产品使用数据。为达到特定里程碑提供小的额外津贴、折扣或奖励。
12.Todoist的年度回顾Todoist是一个生产力和组织工具，为个人和团队提供功能。与Grammarly的每周写作报告类似，Todoist发起了一项年度回顾活动，以纪念每位用户的成就。根据用户的“生产效率”，他们会得到一个小的奖励。然而，最重要的是，Todoist的年度回顾提供了关于每个用户生产力的报告——其中包含了对特定用户工作方式的有价值的洞察。
快速提示：提供个性化建议，让每位用户更有效地使用您的产品。在某些情况下，建议可能包括新产品，但在其他情况下，它们可能是工具提示、电子邮件或由用户行为触发的产品通知。在本新利体育场例中，Todoist提供了对用户最高效的时间的洞察。因此，收件人可能会使用Todoist在上午10点左右安排更紧迫或紧急的任务。
13.ZoomInfo的饼干运动为了吸引媒体和行业专家参加他们的年度增长加速峰会，ZoomInfo利用了个性化和网红营销。它是这样工作的:团队确定了一组目标销售专业人士、营销人员和媒体成员。然后，ZoomInfo实施了一项直接邮件倡议，其中包含一个cookie包，每个收件人的个性化图像。
这一策略以两种方式奏效。是的，有些获奖人参加了这次活动。但更重要的是，几乎所有的获奖人都在社交媒体上展示了他们的个性化零食，从而在他们自己的合格与会者网络中传播了关于增长加速峰会的消息。
快速提示:利用个性化来创造“instagram瞬间”——即创造一些视觉上吸引人的东西，让你的观众、你的影响者，甚至是普通大众忍不住在网上分享。
14.Nordstrom将数字技术与实体技术相结合。在网络影响者和时尚博客的冲击下，诺德斯特龙将人们的在线体验与店内体验结合起来，从而改变了人们的购物方式。现代消费者更有可能在网上看到一件商品，而不是在货架上浏览，他们要么在店里寻找，要么在网上订购。但是，显然，当一种产品没有关联或在当地商店没有库存时，可能会有买家离开。
为了弥补这一差距，诺德斯特龙是首批在Instagram、twitter和Facebook上发布产品链接的品牌之一。新利体育场不仅如此，该公司还密切关注pinterest和instagram，以确保它们的商店里有最多人分享的商品。
快速提示:提供多种购买方式。有些人喜欢在商店里浏览，有些人只在网上购物。要想接触到所有这些人，唯一的方法就是提供多种购买方式。例如，如果您在网上销售了某个产品，请包含一个销售该产品的本地商店列表。或者，让店内的顾客在试衣间里就能轻松地在网上订购不同尺寸或颜色的衣服。我们的目标是让这个过程变得简单，并在人们最准备购买的时候抓住他们。
15.亚马逊的推荐产品新利体育场我们在今天的博文中提到了亚马逊，这是有原因的，因为如果有人知道个性化营销，那就是亚马逊。零售巨头亚马逊以年复一年前所未有的增长而自豪，其中很大一部分增长归功于他们的推荐引擎。
亚马逊在整个购买过程中都采用了个性化推荐。仅举几个公司采用的推荐类型：
- “经常一起买”产品建议新利体育场
- “最近查看的项目”
- “买了这个东西的顾客还买了……”
- 导航栏上总是有一个定制的推荐页面——例如，我的推荐页面突出了我对零食、糟糕的真人秀节目、丰富多彩的办公用品、自助有声读物和假睫毛的喜爱——不需要评判。
你明白了。亚马逊已经以大多数公司尚未掌握的方式将个性化推荐无缝地集成到买家的旅程中。
快速提示:通过多渠道进行个性化的努力。不要把建议局限于一个渠道。而是使用重新定位，电子邮件，社交媒体，以及其他途径，让您的客户无论去哪里，都能接触到令人兴奋的新产品。新利体育场
个性化营销的关键要点毫无疑问，客户希望从他们选择的公司那里获得个性化的、相关的、高效的体验。然而，要做到正确的个性化并不总是那么容易。这个过程需要全面的客户数据、持续的测试和创造力——从长远来看，所有这些都是值得的。事实上,79%的组织超过收入目标的公司有一个记录在案的个性化战略。那么，你还在等什么呢？
关于作者莫莉·克拉克是ZoomInfo公司的高级营销经理销售情报提供商这有助于企业加速增长和盈利。莫莉为ZoomInfo网站撰稿B2B博客与B2B增长和成功相关的话题。