7种简单有效的方式来推动客户评论

在一个用户体验和社交网络决定购买行为的经济体中，客户评论变得无价。

幸运的是，对企业来说，推动客户评论的健康流也是可能的。

了解客户对您的感受至关重要。消息是否通过通道传递用户评论，服务问题电话，调查，或反馈表格，完全了解你的客户的情绪意味着商业成功和停滞的区别。

更重要的是，发现实际客户对产品的感受会强烈影响潜在买家的购买决策。原因很简单。人们在签约之前，自然会询问朋友和同龄人一个产品或服务是好是坏，然后欣然放弃他们的钱。这种做法延续到了数字时代，同行建议采用了一种新的、更强大的形式：客户评论。

如今，个人消费者和企业客户都在寻求奖状和客户评论来做出支持或反对买进的坚实的理由。事实上，网上评论影响了几乎所有人的购买决定(93%)如果消费者阅读了一篇关于某个产品或服务的值得信赖的评论，那么几乎相同比例（92.4%）的公司买家可能会购买该产品或服务。

当整体情绪是积极的，客户评论刺激在线流量和提高收入表现。它们有助于推动关于品牌的对话，建立更牢固的关系，并培养社区。客户评论还可以通过解决问题、提供优质服务或设计更好的产品来帮助企业创新。新利体育场

然而，并不是所有的公司都充分参与了客户评论生态系统。这意味着这些公司错过了诚实的客户反馈提供的宝贵好处。

如果你认为产生稳定的客户评论流是具有挑战性的，那么你是绝对正确的。除非他们经历了非常积极或消极的情绪，顾客很少自愿提供反馈。你必须为他们创造机会并提供激励。

幸运的是，有一些简单而有效的方法可以成功地运行客户评论活动，而不必花费太多钱或忍受巨大的头痛。

为了让您开始，以下是一些关于如何为您的业务提升积极的客户评价的提示：

从提供优质产品和提供优质客户服务开始。你永远不会想新利体育场因为错误的原因在评论网站上被提及。如果您对自己提供的产品没有信心，请推迟任何主要的客户反馈活动，直到您的整个团队都对您的产品感到满意为止。取而代之的是，在实际要求客户给出反馈之前，考虑执行隐性A/B测试来推断情绪和改进产品。

对于忙碌的人来说，方便是任何事情的关键。使用蜗牛邮件收集客户反馈的日子一去不复返了。在这个永远在线的数字时代，你需要在你的客户所在的地方。根据具体情况，您可以使用手机、电话、社交媒体、短信、网站、电子邮件，甚至视频会议来收集客户对您产品的感受。新利体育场

看看Nextiva的这个例子，他们创造并营销了一个公正的内容利与弊为一个小型企业购买一个VOIP系统。

现在，所有读过这篇文章并在他们的网站上注册的人都被要求得到反馈，你可以看到他们的反馈有多具体这是一次群众评议．

设置这样的上下文有时有助于更好地针对您想要要求审查的人。

一般来说，你应该为客户提供留下评论或评级的机会，而不是用太多的查询或步骤来压倒他们。引导他们进入沉浸式登陆页面和活跃的在线社区。

你应该通过提供相关链接和易于使用/遵循的模板来鼓励高兴的客户在热门评论网站上分享他们的经验。reviewtracker发表了一篇有用的文章如何询问客户的评价使用多种方法。

不要总是急于得到反馈。你这样做只会惹恼顾客，破坏活动的目的。相反，在背景和时机上要有策略。例如，根据产品或服务的不同，购买后几天将是请求反馈的好时机。问尽可能少的问题，但要确保是正确的问题。

在运行客户评论活动时要有创意。利用竞赛、时事通讯、社交媒体活动、调查和行业活动作为平台来征求客户反馈。为各种设备优化内容，特别是手机。让你的产品评论成为一种愉快而有价值的体验。

最后，考虑使用信誉管理和审查软件，如领奖台，ReaveTrrApple和Brand本地。许多这样的解决方案帮助团队大规模地推动、分析和管理客户评论。

通过在主页上发布选定的评论或成功案例，展示您对客户反馈的重视程度。这将有助于潜在客户和新潜在客户评估他们是否与现有客户分享类似的痛点，以及他们是否能够期望同样的积极结果。

拉米特塞提氏客户证明关于GrowthLab和成功的故事外展。Io的企业客户是一个很好的例子，说明你如何在营销品牌的同时，以一种与目标买家产生共鸣的方式呈现客户评论。

与客户服务人员合作，这样你就可以定期发布文章，探索真实客户的问题以及对他们有效的具体解决方案。如果您已经充分处理了客户对您的服务或产品的投诉，也要发布这些投诉。没人要求你做到完美。但在新经济时代，诚实和真诚很重要，尤其是在千禧一代和80后中。

所有类型的客户参与——从业务开发到销售——都包括跟进。这是因为注意力的广度越来越短，竞争品牌之间的客户注意力几乎一直在转移。

使用电子邮件营销和热情电话技术为你的优势。如果你的手机应用与你的产品相关联，确保它们支持各种类型的通知。

没有什么比单恋（或恨）更伤人了。回应所有合法的评论，尤其是那些对您的服务提出负面问题的评论。

对给予高度积极、详细或有益评价的客户表示感谢。请求他们允许在您的网站和其他营销渠道上引用他们的声明。

另一方面，要密切关注那些对你的产品发表尖锐、刻薄或不公平评论的客户。尽可能找到解决他们问题的方法。礼貌和诚实。以最大的风度处理敏感的情况。如果你正面临这一挑战，BrightLocal发布了一篇简短的7步指导你如何应对负面在线评论。

有时候仅仅表现得好是不够的。只是口头上对顾客表示赞赏，很快就会让人感到厌烦。如果你真的感激顾客，用有形的方式向他们展示你的感受。

与其他面向客户的团队合作，为忠诚或敬业的客户制定令人信服的奖励和激励计划。明确品牌大使的途径。提供有意义和难忘的奖励。总是追求创造力而不是成本。

撰写全面的评论绝非易事。因此，不要吝啬于给予适当的认可。然而，请注意，激励计划确实吸引了不择手段的人，他们会为了快钱而做任何事。正如TrustRadius建议的那样，您仍然需要适当地审查审阅者以保留精度/客观评论并确保你的激励预算只惠及应得的人。

标题：在Twitter上发布的G2客户评论项目的奖励示例。

客户评论有助于验证您的价值主张。它们使您能够快速解决客户问题、改进产品并提供更好的服务。它们还帮助营销和销售您的产品。毕竟，有没有比直接从快乐的顾客嘴里说出来的更好的广告呢？

话虽如此，仍需要大量积极的客户评论来推动。一篇评分完美的评论无法与数千篇评分稍低的独立评论相提并论。因此，确保在合理和令人信服的时候主动请求反馈。

记住，客户对你的看法是一个很好的指标，你的收入表现将会如何。

关于作者
Dmitry从零成长为每月4000万的浏览量，并于2014年被谷歌收购。他把他的知识翻译成JustReachOut.io这是一款SaaS，目前有5000多名企业家和品牌使用它来推销记者，并在《每日新闻》上发表文章。