提高电子商务客户服务的5个专家方法
你最重要的资产之一电子商务业务是你的客户。没有他们，你的生意就没了。客户服务可以成就你的品牌，也可以毁掉你的品牌。周围74％如果人们发现购买过程过于复杂，他们很可能会更换品牌。
更不用说在一次消极的经历之后，51％顾客们再也不会和那家公司做生意了。
优秀的客户服务不是你应该做的事情，因为它是预期的，而是因为它构建客户忠诚度和增加销售。
当顾客感到被欣赏时，他们更愿意花更多的钱，支持你的品牌(线上/线下)，并重复购买。作为一个群体，千禧一代愿意花最多的钱(额外的21% !)来获得卓越的客户服务。
今天，我们将向您展示五个专业的方法来提高您的电子商务客户服务，以帮助您的品牌提高客户忠诚度。
1.在帮助别人之前要有条理
在你开始投资工具和对你的电子商务客户服务做出重大改变之前，你需要对你正在做的事情和你正在错过的机会进行盘点。
第一步是让你的客户最容易接触到你，尽可能使用每一个在线平台。将你的联系方式添加到你的社交媒体简介和网站。看看是如何做到的丝芙兰显示他们的联系方式:
脸谱网
网站
一旦你了解了这些基础知识，就该对你的客户服务进行swot分析了。swot(优势、劣势、机会和威胁)报告可以让你从企业内部和外部寻找新的、更好的方式来提供客户服务。
Sparklight业务用以下几个简单而有效的问题来分解他们的客户服务swot分析:
- 优点:你的客户认为你在哪些方面比竞争对手提供更好的客户服务?
- 缺点:客户认为你需要改进哪些服务领域?
- 机会:在你的业务之外发生了什么，可以帮助你更好地服务客户?
- 威胁:有什么潜在因素会影响你的客户服务水平?
当你回答这些问题时，记住要尽可能诚实。然后用下面列出的建议评估你接下来的步骤。
2.使用实时聊天推送实时分辨率
作为一个电子商务商店，仅仅为客户提供电子邮件是不够的。消费者现在希望在线聊天成为电子商务客户服务的一部分。
消费者认为发现在线聊天的客户满意度往往高于其他所有支持渠道，可能是因为速度和会话性质。
同时，当谈到实时聊天时，消费者的要求更高，因为他们期望比电子邮件更快的响应时间——聊天的平均等待时间是45秒．
实际提供的即时聊天的支持可能需要一个更大的团队，而不是只支持电子邮件。对你的企业来说，实时聊天也是一项重要的财务和时间投资。然而，这样做的好处是可以快速解决问题，并将客户留存率提高10倍，而无需让客户生活在您的站点中。
一个好的客户服务可以使你的网站访问者或商店客户成为你的品牌和服务的最大粉丝。这就是为什么预先计划和讨论实时聊天实践来帮助你发展业务是必要和有益的。
另一个选择是投资聊天机器人．有了先进的人工智能，您可以通过一个小团队管理您的电子商务客户服务，同时允许您的聊天机器人解决客户在您的网站上可能遇到的常见问题和问题。
五个最好的实时聊天应用程序和工具
1.脆聊天
2.松弛
3.Facebook Messenger
4.LiveChat
5.收购
欢迎查看我们的指南使用聊天机器人获得5倍以上的客户。
3.通过社交媒体为客户提供服务
接下来是使用社交媒体作为电子商务客户服务的扩展。越来越多的人使用社交媒体从企业那里获得帮助，而且这个数字只会继续上升。
周围67％消费者中有参与品牌社交媒体的客户服务需求。作为一个结果,42％大多数消费者希望在60分钟或更短的时间内在社交媒体上得到回复。
有了Facebook和Instagram这样的工具，你现在可以自动或快速回复。即时回复使您可以在客户联系您时自动回复他们，或者保存回复以减少解决他们问题的停机时间。
打开即时回复脸谱网你可以遵循以下步骤:
为您的页面打开即时回复:
点击收件箱在页面的顶部。
点击自动回复在左边一栏。
单击next即时回复下面迎接客户打开即时回复。
如需更改即时回复消息，请单击编辑信息在中间。
更新消息，然后单击保存在右上方。
或者你可以使用下面的图表:
为了节省你的回复时间Instagram，请参考下面的例子:
4.创建一个响应FAQ页面
当您的客户服务团队不在线或不培训需要快速解决方案的客户时，FAQ页面是一个有用的电子商务客户服务工具。您的常见问题解答的工作是使您的买家过程尽可能顺利。
FAQ有助于建立客户忠诚度，因为它们消除了购买焦虑，主动提出解决客户投诉和问题的方案，表明你的品牌是值得信赖的。
电子商务的例子:死亡愿望咖啡
如果你没有FAQ，那么这里有一些帮助你建立自己的FAQ的提示:
- 把客户最近问你的问题或发邮件给你的问题合并起来，公开地、显著地解决它们。
- 提出问题，回答买家旅程的每个阶段，包括运输、订单处理、退货过程等。
- 在FAQ中添加你最好的功能和联系方式，给客户一个信任你的理由
电子商务的例子:胡椒
在Shopify的指南中深入创建FAQ页面:FAQ页面:为什么你需要它，如何构建它，以及10个伟大的例子．
5.缩短回复时间
无论你如何优化电子商务客户服务，如果你的响应时间很慢，客户离开时仍然会留下不好的印象。
如果您正在努力提供更快的响应时间，那么您并不孤单。事实证明62％很多公司甚至不回复客户服务邮件，完全忽略它们。当他们回应时，这是一个平均响应时间12小时10分钟。然而,88％大多数客户都希望在60分钟内得到回复。
增加响应时间的三个技巧
1.设置响应时间:尽管客户希望你的团队24/7在线，但这是不可能的。设置客户希望您的团队在线的响应时间或开放时间。当你的团队离线时，要写一个免责声明，这样客户就不会因为延迟回复或聊天机器人而措手不及。
2.使用自动回复:打开自动回复，这样一旦客户给你发信息，他们就会知道你的回复时间。
3.重新评估你的客户服务团队:找出哪些时间或哪些天客户在网上更活跃，并确保你的团队在线。
总结
提供电子商务客户服务应该被认真对待。客户依赖你提供最好的在线服务。
当你这样做的时候，你就向他们展示了你是一个值得投资的品牌。这带来了客户忠诚度。这是每个电子商务商店所寻求的最令人垂涎的营销和品牌元素。
一旦你掌握了正确的方法和工具来为你的客户提供优秀的客户服务，你就需要保持一致。你的客户服务越好，你的评论和在线提到就越能吸引潜在客户。
为了有所帮助，以下是提升电子商务客户服务的五个专业方法:
- 在帮助别人之前要有条理
- 使用实时聊天推送实时分辨率
- 通过社交媒体为客户提供服务
- 创建一个响应FAQ页面
- 缩短回复时间
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