为什么真正倾听客户的意见很重要（以及如何做到）
无论你所在的细分市场或行业是什么，你的客户都有很高的期望你的。听取客户听起来像是一个非常简单的事情，但是这么多公司实际上并没有得到这种权利。聆听可能是让您的客户快乐和返回更多的最重要的过程之一。
无论你是在制定吸引新客户的战略，还是想确保留住现有客户，积极倾听都是你的业务需要发展的技能。
那么，您如何提高客户倾听技巧？遵循我们的指南，了解倾听客户意见的重要性，以及如何正确倾听客户意见。
倾听客户的意见
倾听您的客户是如此许多企业真正正确的东西。我们不仅在谈论对客户投诉和疑问的回应。相反，贵公司需要了解客户的需求和目标。
您希望与您的客户保持联系，他们想要的，以及为什么他们选择了您。如果您始终如一地与客户的实际经验更新，那么您的业务将能够为他们提供更多价值。就这么简单。
为什么你需要倾听客户的意见
因此，倾听客户的意见对您的企业非常重要。这里有5个最大的原因。
提高客户忠诚度
坚持忠诚的客户是任何企业需要优先考虑的东西。即使您的客户喜欢您的产品或服务，客户体验差别也可以迅速将它们远离您的业务。
简单的解决方案是为了聆听您的客户。了解客户反馈以及他们想要的业务的内容将使您可以提供您的产品或服务的最佳经验。
在客户服务方面，您没有收到大量错误的空间，因为丢失了客户的单一糟糕事件。这就是为什么一致听力如此重要。
减少客户流失
你的产品或服务只能让你走这么远。你与你的客户创造的体验在他们是否选择你而不是你的竞争对手中扮演着重要的角色。
糟糕的客户服务是导致客户流失的最大因素之一。如果客户有不好的体验，他们很快就会关注你的竞争对手。倾听客户的意见，认真对待他们的反馈，让他们对您的业务感兴趣。
它可以改善你的产品
您的产品可能会经过试用和测试，但倾听客户的反馈是真正使产品所有功能完美的最佳方式。客户可能是您最好的测试人员，因此请通过他们的实际体验倾听他们的意见。
您的客户对您的产品的看法非常有价值。他们可以分析您的产品，并帮助揭示您从未知道存在的隐藏问题。如果您正在调整您的产品以保持客户的快乐，您将最终吸引更多想要相同功能的客户。
创造更强大的关系
很简单，关注你的客户，倾听他们，认真对待客户反馈有助于建立人际关系。表明你的公司实际上有个人的一面将有助于客户与你的业务建立联系，并有助于他们与你的公司建立更牢固的关系。
如果你与客户有真正的联系，那么你也可以与他们分享更多的见解和新闻。您还可以帮助确定他们可能不知道的产品领域。更牢固的关系可以提高客户保留率，有助于为您的品牌创造更积极的形象。
它可以帮助您销售更多
倾听客户的意见也是了解他们从哪些服务中获得价值，以及他们可能需要哪些额外服务的好方法。与你的客户建立联系的最大好处之一是，你可以为他们找到新的潜在客户，从而提高你的销售。
Upselling对任何业务都很重要，如果您真正倾听客户的意见和经验，您将与之取得更大的成功。
如何倾听客户
倾听客户的意见听起来很简单，对吗？事实上，许多企业并没有很好地接受客户反馈。如果您想改进业务与客户的联系方式，那么请确保您正在执行以下操作。
让客户更容易与你取得联系
如果你的客户不能和你取得联系，你就无法倾听他们的意见。就是这么简单。考虑添加反馈表单在线表单生成器并向您的网站提供帮助热线。您的企业应该做的事情是打开渠道，以便能够接受客户的反馈。
这是通过各种营销渠道轻松实现的东西。例如，您的业务应在其客户中拥有客户的反馈电子邮件广告系列通过让电子邮件收件人回复，然后回复它们。
简单到用“回复这封邮件，让我们知道你的想法”来结束你的邮件，这会有很大的帮助。您仍然可以使用自动营销工具来安排这些电子邮件，然后确保所有回复都发送到您的收件箱。这就打开了沟通的大门，让你可以很容易地听取来自你实际电子邮件帐户的反馈和回复。
回复你在社交媒体上的评论，与你的追随者交流也很重要。
发送常规通信
如果您想听听您的客户不得不说的话，那么自己开始对话是一个好主意。从您的品牌发送的定期通信使您的客户可以轻松与您联系。然后你可以回复他们，他们觉得你已经听取了他们的要求。
右翼电子邮件自动化软件对于发送成功的信息，这是必不可少的，而无需付出很多努力。这允许您直接解决客户，并让他们觉得他们更加联系到您的品牌。
你也可以对社交渠道使用自动化。通过这种方式，您可以在不必担心的情况下做出响应因为社交媒体而失眠工作。
将正确的内容传递给正确的客户
如果你想让你的客户与你联系对于他们可能有的任何查询，您都希望首先与他们建立正确的关系。这对于有效的营销活动至关重要，但也表明你更加关注你的客户和他们的旅程。
要做到这一点，你需要使用正确的方法导致数据库. 这允许您将邮件列表订阅者分为不同的组。例如，您可以拥有现有客户和感兴趣的潜在客户的列表。这允许您向每个组发送正确的内容，使他们更容易与您联系。
发送客户感谢电子邮件
也许您的客户给了您一个很好的评论，他们喜欢您的产品。这并不意味着你将能够永远抓住它们。您仍然需要提供一个惊人的客户体验，以便更好地保留。
客户欣赏电子邮件是这样做的有效方式。将这些电子邮件从员工发送给客户，使对话更容易开始，并为您开始侦听。客户欣赏电子邮件向您的客户展示了对它们提供书面内容的实际人员，使它们更容易连接。
看看这些简单的例子客户欣赏电子邮件你可以开始实现。
与各种渠道的客户沟通
不同的客户喜欢不同的渠道，所以关注所有渠道。你必须能够在社交媒体、电子邮件、电话等方面倾听用户的意见并与之互动。通过你的每一个渠道与人们交谈，不要只通过一条线让人们联系。
网站弹出窗口
弹出窗口在你的网站上是一个很好的方式，让人们很容易地与你联系。使用正确的弹出工具，您可以触发某些弹出窗口出现在特定的登陆页面。一个简单的“想知道更多吗?”或者“我们能帮你什么?”，可以非常有效地打开沟通和改善客户服务。
倾听真实的人
优秀的客户服务不仅仅是关注问题本身，还要倾听客户的意见。
当你与客户交谈时，注意他们的个性和观点。不要只考虑什么样的业务解决方案适合他们，而要试着思考如何为他们提供真正的好处。您希望能够提供客户信任的解决方案和建议，并感觉他们会从中获益。如果可能的话，考虑一下客户支持的视频聊天. 瞄准个性化总是很重要。
包起来
您的客户决定了您的业务的成功，因此永远不会忘记实际倾听他们。这是如此重要的是，所有企业都以一种方式设置自己，使客户能够轻松地沟通和觉得他们被聆听。
您的营销工具不仅可以访问更多销售额。它们还应用作您的客户与您联系的资源。
真正的听力将持续到持有客户，并改善他们对您的业务的方式。尝试以下客户服务方法和资源，您当然应该看到更快乐的客户崛起。这将有助于您从竞争对手赢得更多客户，以及让您的客户再次回复以获得退货。
