为什么真正倾听客户的意见很重要(以及如何做到)
无论你所在的细分市场或行业是什么，你的客户都有很高的期望的你。倾听顾客的意见听起来是一件非常简单的事情，但很多公司并没有做到这一点。倾听可能是最重要的过程之一，当涉及到让你的客户满意，并返回更多。
无论你是在制定吸引新客户的策略，还是想确保保留现有客户，积极倾听都是你的企业需要培养的一项技能。
那么，你如何提高倾听客户的技巧呢?按照我们的指导实际倾听客户，找出为什么它是如此重要，以及你如何正确地倾听你的客户。
倾听你的顾客
倾听客户的意见是很多企业都做不好的事情。我们说的不仅仅是回应客户的投诉和询问。相反，你的公司需要了解客户的需求和目标。
你希望与你的客户保持联系，了解他们想要什么，以及他们为什么选择你。如果你始终与客户的实际经验保持一致，那么你的业务将能够为他们提供更多的价值。就是这么简单。
为什么你需要倾听客户的意见
所以，倾听顾客的意见对你的生意很重要。这里有5个最大的原因。
提高客户忠诚度
留住忠诚的客户是任何企业都需要优先考虑的事情。即使你的客户喜欢你的产品或服务，糟糕的客户体验也会很快让他们远离你的业务。
解决这个问题的简单方法就是倾听你的客户。理解客户的反馈以及他们想从你的业务中得到什么，将使你在提供产品或服务的同时提供最好的体验。
在客户服务方面，你没有太多的犯错空间，因为一次糟糕的事件就足以让你失去一位客户。这就是为什么持续的倾听是如此重要。
减少客户流失
你的产品或服务只能让你走这么远。你与你的客户创造的体验在他们是否选择你而不是你的竞争对手中扮演着重要的角色。
糟糕的客户服务是导致客户流失的最大因素之一。如果客户有不好的体验，他们很快就会转向你的竞争对手。倾听你的客户，认真对待他们的反馈，让他们对你的业务感兴趣。
它可以改善你的产品
你的产品可能会被试用和测试，但倾听客户的反馈是让产品所有功能完美的最好方法。客户可能是你最好的测试者，所以要通过他们的实际经验倾听他们的想法。
你的客户对你产品的意见是非常有价值的。他们可以分析你的产品，帮助你发现你从未意识到的隐藏问题。如果你调整你的产品来取悦你的客户，你最终会吸引更多想要相同功能的客户。
创造更强的关系
很简单，关注你的客户，倾听他们，认真对待客户的反馈有助于建立人际关系。表明你的公司实际上有个人的一面，这将有助于客户与你的业务联系起来，这将有助于他们与你的公司发展更牢固的关系。
如果你与你的客户有真正的联系，那么你也能够与他们分享更多的见解和新闻。您还可以帮助确定产品中他们可能不知道的部分。更强的关系可以提高客户保留率，有助于为你的品牌创造一个更积极的形象。
它可以帮助你销售更多
倾听客户的意见也是了解他们从哪些服务中获得价值，以及他们可能需要哪些额外服务的好方法。与你的客户建立联系的最大好处之一是，你可以为他们找到新的潜在客户，从而提高你的销售。
追加销售对任何企业来说都很重要，如果你能真正倾听客户的意见和经验，你就会取得更大的成功。
如何倾听顾客
倾听你的顾客听起来很简单，对吧?其实，很多企业并不能很好地接受顾客的反馈。如果你想改善你的业务与客户的联系方式，那么确保你在做以下的事情。
让客户更容易与你取得联系
如果你的客户不能和你取得联系，你就无法倾听他们的意见。就是这么简单。考虑添加反馈表单在线表单生成器以及网站的帮助热线。你的企业应该做的是打开渠道，接受顾客的反馈。
这可以通过你的各种营销渠道轻松实现。例如，你的公司应该在它的电子邮件广告让收件人回复邮件，然后再回复他们。
一些像“回复这封邮件，让我们知道你的想法”这样简单的事情可以帮助你走很长的路。你仍然可以使用自动营销工具来安排这些邮件，然后确保任何回复都发送到你的收件箱。这就打开了沟通的大门，让你更容易从实际的电子邮件账户中听到反馈和回应。
在你的社交媒体帖子上回应评论，与你的粉丝互动也很重要。
定期发送通讯
如果你想听到你的客户想说什么，那么自己开始对话总是一个好主意。你的品牌定期发送信息，让你的客户更容易与你取得联系。然后你可以回应他们，他们会觉得你已经倾听了他们的请求。
正确的电子邮件自动化软件是不费多大力气就能发出成功信息的关键。这让你能够直接与客户沟通，让他们觉得自己与你的品牌联系更紧密。
你也可以在社交渠道中使用自动化。这样，你就可以在不必要的情况下做出回应因为社交媒体而失眠工作。
将正确的内容传递给正确的客户
如果你想让你的客户联系你在他们可能提出的任何问题上，你都要开始与他们建立正确的关系。这对于有效的营销活动至关重要，但这也表明你更加关注你的客户和他们的旅程。
要做到这一点，你需要使用正确的方法导致数据库．这允许您将邮件列表订阅者分成不同的组。例如，您可以拥有现有客户和感兴趣的潜在客户的列表。这允许您向每个组发送正确的内容，使他们更容易与您联系。
发送客户感谢邮件
也许你的客户给了你一个很好的评价，他们喜欢你的产品。这并不意味着你可以永远拥有它们。你仍然需要提供令人惊叹的用户体验来提高留存率。
客户感谢邮件是一种有效的方法。把员工的这些电子邮件发送给你的客户可以让对话更容易开始，也让你更容易开始倾听。客户感谢邮件向你的客户表明，有一个真实的人向他们传递书面内容，使他们更容易联系。
看看这些简单的例子客户增值的邮件你可以开始实现。
通过各种渠道与客户沟通
不同的客户喜欢不同的渠道，所以专注于所有的渠道。你必须能够在社交媒体、电子邮件、电话等方面倾听并与用户互动。通过你的每一个渠道和人们交谈，不要只有一条联系方式。
网站弹出窗口
弹出窗口在你的网站上是一个很好的方式，让人们很容易地与你联系。使用正确的弹出工具，您可以触发某些弹出窗口出现在特定的登陆页面。一个简单的“想知道更多吗?”或者“我们能帮你什么?”，可以非常有效地打开沟通和改善客户服务。
倾听真实的人
优秀的客户服务不仅仅是关注问题本身，还要倾听客户的意见。
当你和顾客交谈时，注意他们的个性和观点。不要只考虑什么业务解决方案适合他们，而要努力思考如何为他们提供真正的好处。你希望能够提供客户信任的解决方案和建议，让他们觉得他们会从中获益。如果可能的话，考虑一下视频聊天客户支持．的目标个性化总是重要的。
结束
你的客户决定了你生意的成功，所以永远不要忘记真正倾听他们。重要的是，所有的企业都要以一种能让客户轻松沟通并感觉他们被倾听的方式来建立自己。
你的营销工具不只是为了获得更多的销售。它们也应该被用作与你的客户联系的资源。
真诚的倾听对留住你的客户和改善他们对你的业务的看法大有帮助。尝试以下的客户服务方法和资源，你肯定会看到更多更快乐的客户。这将帮助你从你的竞争对手那里赢得更多的客户，以及让你的客户再次回来购买。
